Direkt verantwortlich |
  
|
Direkt verantwortlich |
|
In diesem Bereich werden die direkt erreichbaren Personen definiert. Die Idee dahinter ist, dass ein Kunde nicht direkt dem Geschäftsführer ein Ticket zuweisen kann (dies ist nur innerhalb des Mandanten / der Firma möglich). Falls es aber gewünscht ist, so kann man es entsprechend konfigurieren.
Der Distributor kann ein allgemeiner First-Level Support Account sein, dieser wird dann auch im Ticket entsprechend nicht als den eigentlichen Benutzernamen sondern als Distributor zur Verfügung als "Verantwortlicher" gestellt.
Es wird empfohlen, eine eigene Gruppe wie z.B. "Service" oder "Support" zu definieren und nur diesen zur Auswahl stellen. So kann auch sichergestellt werden, dass wenn ein Mitarbeiter in den Ferien weilt, dass ein anderer die Tickets erhält.
Die erreichbaren Personen müssen für die eigene und für jeder andere Mandant / Firma einzeln konfiguriert werden.
