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Für die Einführung der Funktion, bei der ein Ticket im Portal erstellt und gleichzeitig im übergeordneten System angelegt wird, ist es erforderlich, eine Berechtigungsgruppe zu erstellen. Diese Gruppe dient dazu, genau zu definieren, welche Benutzer berechtigt sind, diese Funktion zu nutzen. In der Konfiguration der Ticketgruppe werden Berechtigungen zugewiesen, die den Umfang der Nutzbarkeit der automatischen Ticketübertragung für die Mitglieder der Gruppe festlegen.

Es ist wichtig, die Zugriffsrechte genau abzugrenzen, um die Systemsicherheit zu gewährleisten und sicherzustellen, dass nur autorisierte Benutzer diese Funktionalität in Anspruch nehmen.

 

Es kann auch eine bestehende Berechtigungsgruppe sein mit dem entsprechenden Recht!

 

 

Um sicherzustellen, dass nur berechtigte Benutzer die Funktion zur automatischen Ticketübertragung an das übergeordnete System nutzen können, muss eine sorgfältige Auswahl und Zuordnung der Benutzer stattfinden. Dabei werden individuelle Benutzer oder Benutzergruppen, die entsprechend ihrer Berechtigungen und Rollen definiert worden sind, explizit für die Nutzung dieser Funktion freigeschaltet. Durch diese Massnahme wird die Kontrolle gewährleistet, dass die automatische Ticketübertragung einem festen Benutzerkreis vorbehalten bleibt und somit die Integrität der Systeme erhalten bleibt.

 

Um Ticket-Daten weiterzuleiten muss das entsprechende Recht aktiviert sein:

Für die Nutzung der Funktion reicht das "Ansicht"-Recht. Die weiteren Rechte müssen nur vergeben werden, denn diese Benutzer auch eigene Konfigurationen erstellen müssen.